[unhuman]geek

Je traduis « du Customer Relationship Management au Community Relationship Management »

L’affirmation communautaire est une nouvelle donne sociétale. Du coup, la relation au client est chamboulée, perturbée par l’intelligence collective. Les communautés sont des organisations informelles, évanescentes, par exemple la communauté des adorateurs du #FF.

C’est la fin de l’individualisme et le début de la société communautariste, après 20 ans de CRM traditionnel où tout le monde voulait parler au client individuel et unique, où tout le monde voulait être le porte parole du client individuel à l’intérieur de l’organisation, c’est fini, la société est devenue polycommunautaire et toutes les entreprises parlent maintenant de Community Relationship Management. Est-ce une tendance globale ou Française seulement ? On peut dire que Nicolas Sarkozy a réussi son job, la société française est maintenant communautaire.

La leçon maintenant, influencer la communauté mais pour cela ne pas être arrogant et sincère, impossible de continuer les techniques individuelles du CRM vers les communautés.Médias Sociaux.